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ガリバーの評判や口コミは良い?悪い?徹底検証!

ガリバー
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業界トップのガリバーだけに評価や口コミは大きく分かれる

口コミ

車買取業者の最大手、全国規模で展開している店舗数も圧倒的に多いのがガリバー です。

中古車買取台数ではシェアNO.1を誇っており、それだけ利用者も多いことから評判は良い方から悪い方まで、言ってみれば車買取業者全体に通ずる評価と口コミが見られます。

また一括査定サイトのランキングでは第1位を獲得していながら、オリコンの「2017年度顧客満足度の高い車買取会社ランキング」では、かろうじて第8位を確保するに留まっています。

これだけ差がある理由としては小規模店舗の展開で一気にフランチャイズ店を拡大したため、企業コンプライアンスが浸透しておらず、フランチャイズ店によって買取方法やサービス内容に大きな違いがあることが上げられます。

良い方の評価としては会社規模が大きいので信頼性、ネームバリューがあることやスタッフ対応が良い点などがあり、意外な点は一括査定サイトのランキングでもオリコンランキングでも、ともに買取価格については低い評価が下されていました。

ガリバーといえば高額買取のイメージがありますが、やはり車買取業者へ査定依頼を行う際は1社だけに限定せず、ネットの「かんたん車査定ガイド」などの一括査定サイトを使って複数の業者に依頼することをお勧めします。

クレームガード保証は売却主が主導権を握って交渉する

ガリバーの口コミを調べていると必ず出てくるのが「クレームガード保証」です。

ガリバーでは個別査定を行った際、目視と動作確認を元にして買取価格を提示しますが、その時に確認できなかった不具合が売却先で見つかった場合、その賠償金を売却主に請求しています。

車買取業で問題視されている瑕疵担保責任ですが、これを売却主が回避するための保険として用意されたのが「クレームガード保証」で、損害賠償額を100万円まで請求しないという保証が付帯されます。

詳細:ガリバーのクレームガード保証

車買取業における瑕疵担保責任は無効という認識が高まっている現在、ガリバーが依然として「クレームガード保証」を継続していることに疑問の口コミも上がっていますが、売却の対象車両を新車で購入し、事故歴がなければ保証をつける必要はありませんし、対象車両を中古車で購入して不安な時は買取価格の交渉の際、価格を吊り上げるのではなくクレームガード保証を無料で付帯するように要求すれば不安も解消できます。

個別査定でガリバー側から言われるままにクレームガード保証を付け、後から無意味な有料サービスであるという口コミが目立ちますが、やはり価格交渉と同じように売却主側が主導権を握ればクレームガード保証にも上手く対応することができます。

ガリバー

ガリバーの買取を利用した人の実際の口コミ

ガリバー

業界最大手だけに、良い評判も悪い評判もあるガリバーですが、実際に買取や査定を依頼した人はどのような感想を持っているのでしょうか?

ここでは、インターネット上にある多数の口コミの中から、特に同じような意見の多かったものを中心にいくつかピックアップしてみました。

良い口コミ

「一括査定サイトを利用したところ、最初に連絡がきたのがガリバーでした。電話で車の基本情報を伝えただけでおおよその買取価格を教えてもらえましたが、その後の実際の査定でさらにアップし、予想以上の額になりました。おかげで新車にオプションをつけることができ満足しています」

「担当の営業マンの対応がとても良く、誠意が感じられたので、ガリバーに買い取ってもらうことにしました。ネットでは批判的な口コミが多いようですが、結局は担当者によるのではないかと思います」

「年式が古く走行距離も多い車だったので、下手すると廃車かなと思いダメもとでガリバーに査定を依頼したところ、しっかりと値をつけてもらいました。さらに交渉すると、なんと10万円に!解体工場に持っていかなくて本当に良かったです」

「出張査定に来てもらいました。ほかに頼んでいた業者と少しバッティングしてしまったのですが、嫌な顔ひとつせず気持ちよく対応していただいたので、ガリバーさんにお願いすることにしました」

「買取価格は他社のほうがもっと高かったのかもしれないけれど、とにかく手続きがラクだったので、忙しい自分にはよかった。車の引き取りや代金の振り込みが迅速でした」

ガリバーに対する良い口コミの内容で特に多いのは、以下の3つです。

  • ①営業マンの対応が良かった
  • ②思っていた以上の値がついた
  • ③売却手続きがラクだった

①は、もちろん当たりはずれもあるかと思いますが、良い評価をつけているユーザーからは「ハキハキと明るく、礼儀正しかった」「若い人でもトークが上手」といった意見が多くみられます。

②は、特に年式の古い車を買い取ってもらった人から多く寄せられている口コミです。ただし交渉のしかたによっては、さらに高値がついた可能性もあると思われます。

③は、業界最大手のガリバーならではの強みといえるでしょう。

車検証や自動車税の納税証明書などの必要書類さえ用意すれば、あとの面倒な手続きはすべてガリバーが代行してくれますし、代金も車と書類を預けてから最短3~4営業日で口座に振り込んでもらえます。

悪い口コミ

「一括査定サイトで査定依頼をしたら、5分と待たず真っ先に連絡がきたのがガリバーでした。勢いに押されてそのまま出張査定をお願いすることになったのですが、約束の時間よりだいぶ早く来られてビックリ。急かされている感じがして、正直印象は良くなかったです…」

「とにかく押しが強すぎる!査定を頼んだだけなのに、今この場で即決しないといけない雰囲気になり、仕方なく買い取ってもらうことにしたが、後で他社の見積もりもとってみたらそっちのほうが倍近く高い!すぐに当日キャンセルした」

「契約するまでテコでも動かない様子の営業マンにうんざり。押しの弱い人なら断れないんじゃないかと思う」

「スタッフの態度に特に不満はありませんでしたが、肝心の買取価格が思った以上に安かったので、他社で売ることにしました」

ガリバーに対する悪い口コミの内容は、以下の2点に集約されます。

  • ①営業マンがしつこい
  • ②買取価格が低い

①は、どの買取業者も買い取ってなんぼの商売ですから、ある程度は仕方ないと思われますが、中でもガリバーは口コミを見る限り、かなり押しの強い営業マンが少なくないようです。

しかし、一方で営業マンの対応を高く評価する口コミも多数ありますので、結局は「担当者による」といえるでしょう。

②については、確かにオリコンの顧客満足度ランキングなどを見ても、ガリバーは他社に比べて買取価格がやや低い印象です。

ただし最初の査定額が安かったとしても、交渉しだいで買取価格をつり上げられる可能性は十分にあります。

口コミを見ても、「自分から希望買取価格を言ってしまう」「他社の査定額を教えてしまう」といったミスを犯している方がかなり多いようです。

そのように手の内を明かしてしまうと、交渉の主導権は相手がにぎってしまうことになりますので気をつけましょう。

ガリバーの評判は本当に悪いのか?オリコン顧客満足度ランキングを分析!

オリコン

画像引用:オリコン公式サイトより

業界最大手のガリバーは、利用者数が多いこともあって、良い口コミと悪い口コミのどちらも多い点が特徴です。

しかしインターネットという性質もあるのか、検索すると悪い評判のほうが目立っている印象があります。

そこで、本当にガリバーの評判はそんなに良くないのかについて、オリコンのランキングの結果をもとに、中立的な立場から検証してみましょう。

2017年のオリコン顧客満足度ランキング(車買取業者)では、ガリバーは全28社中8位にランクインしています。

各項目の評価は以下の通りです。

オリコン「車買取会社のランキング・比較」より

見積もり・査定

ガリバーの「見積もり・査定」の評価は、70.96点となっています。

ランキングを見ますと、7位以上の会社では73~74点台が多いため、ガリバーは「特別低いわけではないけれど、高いわけでもない」ことがわかります(1位はカーセブンの74.07点)。

ただし上でもご説明したように、最終的な買取価格はユーザーの交渉しだいという部分も大きいのが実情です。

特にガリバーのような大手の場合、車買取についてほとんど知識のない人や、看板を見ただけの飛び込みのお客さんも多く来店するため、おのずと査定額が他社より低くなる傾向にあると思われます。

しっかりと知識を身につけて有利に交渉を進められれば、ガリバーでも満足のいく額で売却できる可能性は十分あるでしょう。

担当者の接客力

口コミの評価が大きく分かれていた、担当営業マンの接客力ですが、オリコンでも73.23点と、良くも悪くもない点数になっています(1位はカーセブンの76.10点)。

やはり、担当者によって当たりはずれが大きい部分です。

売却手続き

ガリバーの「売却手続き」は75.16点と、まずまずの高評価です(1位はアップルの77.73点)。

大手だけに、売却手続きはすべてマニュアル化されており、どの店舗でもスムーズに進むと思われます。

また、車の名義変更などの面倒な手続きをすべてお任せできる「手続き代行サービス」や、新しい車が納車されるまでの「代車無料サービス」、ローンが残っている車でも売れる「ローン残債サービス」など、サポート体制が充実している点も魅力です。

アフターサービス

もっとも点数が低い項目が、「アフターサービス」(67.01点)です。ただし、1位のアップルでも69.80点ですので、買取業者全体の評価が低いといえます。

そもそも、中古車買取は無事に取引が終わったらそこで終了、というケースがほとんどですので、提供できるアフターサービスにも限りがあります。

考えられるとすれば、「契約後のキャンセル対応」や「取引後に車の欠陥が見つかった場合の対応」などが主です。

その点ガリバーでは、車をまだ引き渡していない状態であればいつでも無料キャンセル可能、車を引き渡した後でも翌日までなら無料でキャンセル可能となっています。

逆にいうと、車の入庫日から3日目以降は一切のキャンセルが不可ということです。

ちなみに他社では、「キャンセルは原則不可」のところや、「まだ買い手がついていないうちはキャンセルできるが、車内清掃や整備にかかった費用およびキャンセル手数料がかかる場合がある」ところもありますので、ガリバーの対応はまずまず良心的といえます。

ガリバーのアフターサービスの評価を悪くしている要因があるとすれば、「クレームガード保証」かもしれません。

上でもご説明した通り、ガリバーのクレームガード保証は「わざわざお金を払って申し込むサービスではない」という考え方が主流になっています。

もしガリバーが無料でクレームガード保証を提供していれば、アフターサービスの評価はかなり高くなっている可能性が大でしょう。

ガリバーで車を高く売る方法

買取査定

買取価格の評価がさほど高くないガリバーですが、そんなガリバーで車を高く売るにはどうしたらいいのでしょうか。

ここでは、基本的なコツを3つご紹介します。

なるべく「高く売れやすい時期」を狙う

1年の中で中古車がよく売れるシーズンは、3月や9月などの決算期、および夏のボーナスが出る6月です。

これらの時期には、どの業者も多めに在庫を確保したがりますので、できれば1~2ヶ月前を狙って売るようにすると、普段より高い査定額が期待できます。

参考:車が2倍高く売れる時期とは

純正パーツは必ず持参する

車の査定額をアップするために、純正パーツは非常に重要です。

社外品を使用している場合も、純正品を保管しているのであれば必ず持参の上で査定を受けましょう。

取扱説明書やスペアキー、整備手帳などもしっかり用意しておきたいところです。

交渉の主導権をにぎる

車の買取価格を上げる最大のコツが、交渉を有利に進めることです。

ガリバーに限らず、買取店はどこも「できるだけ安く買い取った車を、できるだけ高く売る」ことで利益を上げています。

そのため、どんなに「高額査定!」とうたわれていても、なるべく安く買い取りたいのが業者の偽らざる本音なのです。

だからこそ、売る側はうまく交渉することが大切になります。そのためには複数社に見積もりをとり、競合させることが基本です。

その際、自分から「○円なら売ります」とか「向こうの査定では○円でした」といった具体的な金額は言わず、ただ「向こうのほうが高かったのですが…」と持ちかけてどんどん価格をつり上げていき、限界額を引き出します。

業者もプロですから、あの手この手で具体的な金額を聞き出そうとしてきますが、それを言ってしまうとその金額にいくらかプラスした買取価格で落ち着くことになってしまいます。

ですから、心を鬼にして「そちらの限界額を提示してください」という姿勢で交渉しないといけないのです。

参考:愛車を最も高く売る方法は?5つの売却方法から導き出した最良の手段

そのためにも、まずは複数社に見積もりをとる必要があるのですが、1社1社に連絡をとって査定をお願いするのはなかなか面倒だと思います。

ネットの一括見積もりサイトを利用すれば、複数社に一度に見積もりを依頼できますので、ぜひ利用してみてください。

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あなたに合った売却方法は?

現在、車の売却方法は買取業者や下取りだけではなく、オークション形式や特定車種に強い買取店などさまざまな方法があります。自分に最も合った売却方法を選んで最も高く売れるようにがんばりましょう!

かんたん車査定ガイド

車を売りたい方は1度は利用する定番の一括査定サイトです。ガリバーやカーチス、アップル、カーセブンなど大手最大10社に一括で見積もりをとることができます。大手の安心が欲しい方にメリットがある売却方法です。

ユーカーパック
ユーカーパック

ユーカーパックは従来の買取業者への一括査定とは異なり、ユーカーパックオークションに加盟している1500~2000社の販売店同士が競り方式で買取価格を決定します。売りたい金額を設定することができますので、自分が納得した価格で車を売れるというメリットがあります。競り状況はスマホで随時確認可能です。

Goo買取
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中古車検索 グーネット(Goo-net)で有名なGooの一括査定サービスです。加盟店が1500~2000社とかんたん車査定ガイドよりも多く、SUVに強い、ミニバンに強いなど、特定車種の高価買取に特化した街の買取店まで比較できるというメリットがあります!

※人気車から不動車まですべての車に価値がありますので、どちらか一方又は両方に一度買取査定をとってみましょう!

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